نحن هنا لأجلك، في كل خطوة
بعض الوضوح قبل أن تختاروا ما سيُصبح المُفضل التالي لأحبائكم.
يقوم متجرنا حالياً بخدمة دولة الإمارات العربية المتحدة. خدمة التوصيل الدولي غير متوفرة بعد.
قبل الطلب، يرجى التحقق من خيارات التوصيل والرسوم المعروضة عند الدفع. إذا لم يظهر تقدير، يرجى الاتصال بـ hello@mahd.ae لتأكيد توفر التسليم وتوقيته لعنوانك.
يرجى تقديم عنوان كامل ورقم هاتف يمكن الوصول إليه. إذا لاحظت وجود خطأ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني في أقرب وقت ممكن مع رقم طلبك. تعتمد التغييرات على ما إذا كان طلبك قد تم إرساله بالفعل أم لا.
أي تقدير للتسليم نقدمه هو تقدير، وليس تاريخ وصول مضمون. هذا لا يؤثر على حقوقك القانونية.
نريد أن تشعروا بالرضا عن اختياركم. يمكنكم طلب استبدال خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم بمقاس أو لون مختلف، أو لتغيير رأيكم. أول استبدال لكل طلب مجاني. أي عمليات استبدال لاحقة تخضع لرسوم مطبقة وفقًا لسياسة شريك التوصيل لدينا، والتي سنؤكدها قبل ترتيب عملية الاستبدال.
بالنسبة لهذه الاستبدالات الطوعية، يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية: غير ملبوسة، غير مستخدمة وغير مغسولة، مع جميع الملصقات الأصلية المرفقة والتعبئة الأصلية. لا يمكننا قبول الاستبدالات الطوعية للمنتجات التي تم ارتداؤها أو غسلها أو تعرضت للتلف بسبب الاستخدام أو تم إزالة ملصقاتها. عمليات الاستبدال تخضع للتوافر.
للبدء، راسلوا hello@mahd.ae مع رقم طلبكم، والمنتج الذي ترغبون في استبداله والمقاس أو اللون المفضل لديكم. يرجى إرسال صور واضحة للمنتجات الفعلية التي ترجعونها في حالتها الأصلية، بما في ذلك الملصقات المرفقة والتعبئة الأصلية، حتى نتمكن من مراجعة طلبكم ومعالجته. يرجى الانتظار حتى تصلكم تعليمات الإرجاع الخاصة بنا قبل إرسال أي شيء.
يتم تأكيد الأهلية النهائية بعد استلامنا للمنتجات وفحصها. لا تحد سياسة الاستبدال الطوعية هذه من حقوقكم فيما يتعلق بالسلع المعيبة أو التالفة عند الوصول أو التي تم توريدها بشكل غير صحيح.
إذا وصل المنتج تالفًا، أو كان معيبًا، أو مختلفًا عما طلبته - بما في ذلك مقاس قمنا بتوريده بشكل غير صحيح - يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على hello@mahd.ae بمجرد اكتشاف المشكلة.
يرجى تضمين رقم طلبك ووصف للمشكلة وصور إذا كانت متوفرة. احتفظ بالمنتج وأي عبوة متوفرة بينما نقوم بترتيب الخطوات التالية. يرجى الاتصال بنا قبل إرسال أي شيء مرة أخرى حتى نتمكن من توفير تعليمات الإرجاع.
سنقوم بتقييم المشكلة وتقديم الإصلاح أو الاستبدال أو الاسترداد الذي يحق لك بموجب قانون حماية المستهلك المعمول به في الإمارات العربية المتحدة. لا نفرض رسوم إرجاع أو جمع أو إعادة تخزين للمطالبات الصالحة المتعلقة بالسلع المعيبة أو التالفة عند الوصول أو التي تم توريدها بشكل غير صحيح.
عند استحقاق المبلغ المسترد، سنقوم بترتيبه وفقًا للقانون المعمول به وسنشرح لك العملية. يمكن أن تختلف أوقات معالجة البنوك ومقدمي خدمات الدفع.
لا تنطبق رسوم الإرجاع على المطالبة القانونية الصالحة. لطلبات تغيير المقاس أو اللون أو تغيير الرأي الطوعية، نقدم عمليات استبدال كما هو موضح أعلاه بدلاً من استرداد نقدي. أول عملية استبدال لكل طلب مجانية؛ أي رسوم استبدال إضافية تتبع سياسة شريك التوصيل لدينا وسيتم تأكيدها معك مسبقًا.
