سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 7 سبتمبر 2026

1. من نحن وما الذي تغطيه هذه السياسة

تُشغّل شركة MAHD L.L.C-FZ موقع mahd.ae. تشير عبارات «مهد» و«نحن» و«لنا» في سياسة الخصوصية هذه إلى شركة MAHD L.L.C-FZ، وهي شركة ذات مسؤولية محدودة مرخّصة من منطقة ميدان الحرة بموجب الرخصة رقم 2422134.01. نحن مسؤولون عن المعلومات الشخصية التي نعالجها لأغراض متجرنا وطلباتنا وعلاقاتنا مع العملاء، مع مراعاة الأدوار المستقلة لمقدّمي الخدمات الموضّحة أدناه.

العنوان المسجّل: مدرج ميدان، الطابق السادس، شارع ميدان، ند الشبا، دبي، الإمارات العربية المتحدة. لاستفسارات الخصوصية: hello@mahd.ae. توضّح هذه السياسة كيفية جمع المعلومات المتعلقة بأشخاص يمكن تحديد هويتهم واستخدامها ومشاركتها. لا تُعدّ قراءة هذه السياسة أو تصفّح موقعنا، بحدّ ذاته، موافقة على جميع الاستخدامات المذكورة فيها.

2. المعلومات التي نجمعها ومصادرها

بحسب تفاعلكم معنا، قد تشمل المعلومات الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف وعناوين الفوترة والتوصيل؛ وبيانات الحساب والتفضيلات؛ والمنتجات والمقاسات المختارة وسجل الطلبات وحالة الدفع وسجلات التوصيل والاستبدال؛ والرسائل أو الصور التي ترسلونها إلى خدمة العملاء.

تعالج Shopify ومزوّد الدفع الذي تختارونه عند إتمام الشراء معلومات الدفع. ونتلقى معلومات المعاملة اللازمة لإدارة الطلبات والمبالغ المستردة وفحوص الاحتيال. يُرجى عدم إرسال بيانات البطاقة الكاملة أو كلمات المرور أو وثائق الهوية عبر البريد الإلكتروني العادي أو واتساب.

قد تجمع تقنيات الموقع عناوين بروتوكول الإنترنت (IP) ومعلومات المتصفّح والجهاز والمعرّفات والصفحات التي تتم زيارتها والتفاعلات أثناء التسوق. تأتي المعلومات منكم، ومن تقنيات الموقع، وShopify، ومزوّدي الدفع والتوصيل، والمنصات التي تختارون استخدامها للتفاعل معنا. ولا نطلب إلا المعلومات ذات الصلة بالغرض المقصود.

3. أغراض المعالجة وأسسها

نعالج المعلومات لاتخاذ الخطوات التي تطلبونها قبل الشراء، وتنفيذ الطلبات، وترتيب الدفع والتوصيل، وإدارة الاستبدال، وتقديم الدعم، والاحتفاظ بالسجلات ذات الصلة. وقد تكون المعالجة ضرورية أيضًا للامتثال للالتزامات القانونية، والتعامل مع المطالبات القانونية، واستيفاء متطلبات الأمان المطبّقة.

تعتمد أنشطة التسويق والتتبّع الاختيارية التي تستلزم الموافقة على تلك الموافقة. ويجب أن تستند أي معالجة أخرى إلى أساس مشروع بموجب القانون المطبّق؛ فهذا الإشعار لا ينشئ أساسًا قانونيًا حيث لا يوجد أساس. إذا لم تُقدَّم المعلومات المطلوبة للطلب، فقد يتعذّر علينا إتمام الشراء أو معالجة الطلب المقدّم إلينا.

4. Shopify وميزة Network Intelligence

يعمل متجرنا على منصة Shopify. وتعالج Shopify المعلومات لتشغيل خدمات التسوق وتأمينها وتحسينها. ميزة Shopify Network Intelligence مفعّلة لهذا المتجر، وقد تستخدم معلومات التفاعلات مع مهد إلى جانب التفاعلات مع متاجر أخرى ومع Shopify لدعم خدمات محسّنة، بما فيها الإعلانات والتخصيص.

تتولى Shopify طلبات الخصوصية المتعلقة بالمعالجة المحسّنة التي تكون مسؤولة عنها. يُرجى مراجعة سياسة خصوصية المستهلك لدى Shopify وبوابة خصوصية Shopify. ويمكنكم أيضًا التواصل معنا بشأن المعلومات التي تتعامل معها مهد.

5. الإعلانات والمنصات الاجتماعية

تستخدم مهد Google Ads ومنصات Meta، بما فيها فيسبوك وإنستغرام، وتيك توك وسناب شات وواتساب للإعلانات أو التسويق أو التواصل مع العملاء. وتعتمد المعلومات المعنية على الخدمة وطريقة تفاعلكم مع حملاتنا أو موقعنا أو رسائلنا. ولا يعني تشغيل الإعلانات بالضرورة أن كل منصة تضع ملفات تعريف ارتباط على هذا الموقع.

مع مراعاة متطلبات الموافقة وغيرها من المتطلبات القانونية المطبّقة، قد تعالج خدمات الإعلان معرّفات الأجهزة والإنترنت وعناوين IP والتفاعلات مع الحملات وأحداث التصفّح أو الشراء لقياس الأداء وتخصيص الإعلانات وإدارة الجمهور. وعند استخدام مطابقة العملاء، قد تشمل المعالجة معرّفات اتصال مثل عناوين البريد الإلكتروني التي خضعت للتجزئة التشفيرية؛ ولا تجعل التجزئة المعلومات مجهولة الهوية.

قد يعالج مقدّمو الخدمات المعلومات وفقًا لإشعارات الخصوصية الخاصة بهم. ونستخدم أدوات التحكم ذات الصلة في المنصات ونحصل على أي موافقة لازمة للمعالجة. ولا تغيّر التعديلات المعتادة على محتوى الحملات الأغراض الموضّحة هنا. وإذا أدّت إضافة منصة أو استخدام مختلف جوهريًا إلى تغيير كيفية التعامل مع معلوماتكم، فسنحدّث الإشعار المعني ونحصل على الموافقة حيثما كانت مطلوبة.

6. ملفات تعريف الارتباط والتفضيلات وخيارات التسويق

تدعم ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة وظائف التسوق، مثل الجلسات وسلال التسوق، وقد تدعم أيضًا القياس أو التخصيص أو الإعلان. وعندما يشترط القانون الموافقة على التقنيات غير الضرورية، يجب الحصول عليها قبل استخدام تلك التقنيات. وتُطبَّق خيارات الخصوصية المتاحة في الموقع وإعدادات المنصات على الخيارات التي توضّحها.

يمكنكم إدارة ملفات تعريف الارتباط عبر المتصفّح، مع العلم أن حظر الملفات الضرورية قد يؤثر في وظائف التسوق. ويمكنكم أيضًا تعديل تفضيلات الإعلانات لدى المنصة التي تعرض الإعلان. وقد لا تتحكم هذه الإعدادات في جميع أشكال معالجة البيانات. لسحب الموافقة أو ممارسة حقوق الاعتراض المطبّقة، تواصلوا مع hello@mahd.ae؛ ولا يؤثر سحب الموافقة في مشروعية المعالجة السابقة.

تختلف رسائل البريد الإلكتروني والرسائل الترويجية عن تحديثات الطلبات. استخدموا رابط إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية أو تواصلوا معنا لإيقاف الرسائل الترويجية. وقد تستمر المراسلات الضرورية المتعلقة بطلب أو بطلب خدمة.

7. التواصل عبر واتساب والمنصات الاجتماعية

إذا تواصلتم مع مهد عبر واتساب أو منصة اجتماعية، نتلقى المعلومات التي تشاركونها، مثل رقم الهاتف أو تفاصيل الملف الشخصي والرسائل ومراجع الطلبات والمرفقات. ونستخدمها للرد وإدارة طلبكم. كما تعالج المنصة المعلومات وفقًا لسياستها الخاصة.

لا يؤدي بدء محادثة دعم إلى الاشتراك تلقائيًا في الرسائل الترويجية. ويلتزم أي تسويق عبر واتساب بمتطلبات الموافقة المطبّقة، ويمكنكم طلب إيقافه في أي وقت. يُرجى إرسال صور للمنتج وحده عند دعم طلب استبدال؛ فلا حاجة إلى إظهار وجه طفل أو معلومات شخصية غير ذات صلة.

8. الجهات التي قد نشارك المعلومات معها

قد نشارك المعلومات ذات الصلة بالمهمة مع Shopify ومعالجي الدفع وشركاء التوصيل ومقدّمي الخدمات الذين يدعمون تشغيل المتجر أو المراسلات أو خدمة العملاء. وقد وُضّحت مشاركة المعلومات لأغراض الإعلان بصورة منفصلة أعلاه. وقد تكون لمقدّمي الخدمات التزامات قانونية وإشعارات خصوصية مستقلة، لا سيما فيما يتعلق بالمدفوعات وحسابات المنصات.

قد نفصح عن المعلومات عندما تطلبها السلطات بصورة مشروعة، أو للحصول على مشورة مهنية، أو لإثبات حقوق قانونية أو الدفاع عنها. وقد يتضمن نقل النشاط التجاري بصورة قانونية نقل السجلات ذات الصلة، مع الضمانات والإشعارات المناسبة. ولا نعتبر هذه السياسة موافقة على الإفصاح غير المقيّد.

9. المعالجة الدولية

تحدّد إعدادات Shopify الولايات المتحدة موقعًا لاستضافة بيانات المتجر. وقد تعالج Shopify ومقدّمو خدمات آخرون المعلومات في دول أخرى تختلف قوانينها عن قوانين الإمارات العربية المتحدة. ولا يحدّد موقع الاستضافة وحده جميع مواقع المعالجة.

يجب أن تستوفي عمليات النقل عبر الحدود المتطلبات القانونية المطبّقة، بما فيها الضمانات أو الشروط الأخرى المسموح بها للنقل حيثما تكون مطلوبة. تواصلوا معنا للحصول على معلومات حول الضمانات ذات الصلة ببياناتكم. ولا تلغي المعالجة الدولية حقوق الخصوصية المطبّقة عليكم.

10. الاحتفاظ بالمعلومات وأمانها

نحتفظ بالمعلومات للمدة اللازمة للغرض الذي جُمعت من أجله، مع مراعاة تنفيذ الطلبات والاستبدال وإدارة الحسابات والالتزامات المحاسبية والنزاعات والمتطلبات القانونية الأخرى. وقد تختلف مدد الاحتفاظ بحسب نوع السجل. وينبغي حذف المعلومات التي لم تعد مطلوبة أو إخفاء هويتها، مع مراعاة الالتزامات القانونية بالاحتفاظ بها.

نحن مسؤولون عن تطبيق ضمانات تقنية وتنظيمية مناسبة تتناسب مع مخاطر المعالجة. ولا يمكن لأي نظام ضمان أمان مطلق. وفي حال حدوث خرق، تُطبَّق الالتزامات المتعلقة بالتحقيق والحد من الأضرار والإخطار بحسب القانون. يُرجى الحفاظ على أمان بيانات الدخول إلى حسابكم والتواصل معنا عند الاشتباه في إساءة استخدامها.

11. الأطفال والصور المقدّمة إلينا

تبيع مهد ملابس الأطفال، لكن المتجر وخدمات الشراء موجّهة إلى البالغين. ولا نطلب من الأطفال إنشاء حسابات أو تقديم معلوماتهم الشخصية. وينبغي للآباء والأمهات والأوصياء تجنّب تقديم معلومات تعريفية غير ضرورية عن الأطفال.

إذا اعتقدتم أن طفلًا قدّم معلومات شخصية دون الإذن المطلوب، فتواصلوا معنا للتحقيق واتخاذ الإجراء المناسب. تُستخدم الصور المقدّمة لأغراض الاستبدال أو الشكوى لتقييم ذلك الطلب وحلّه؛ ويتطلب استخدامها لأغراض ترويجية إذنًا منفصلًا.

12. حقوقكم وشكاواكم

مع مراعاة القانون المطبّق واستثناءاته، قد يحق لكم طلب معلومات عن المعالجة، والوصول إلى بياناتكم الشخصية، وتصحيحها، وحذفها، وتقييد معالجتها، وقابليتها للنقل أو نقلها، والاعتراض على المعالجة ذات الصلة أو القرارات الآلية. وعندما تستند المعالجة إلى الموافقة، يمكنكم سحبها.

أرسلوا الطلبات إلى hello@mahd.ae. وقد نطلب معلومات متناسبة للتحقق من هويتكم أو من صفة ممثلكم المفوّض. وسنرد وفقًا للمتطلبات القانونية المطبّقة ونوضّح أي سبب مشروع لتقييد الطلب. ويمكنكم تقديم شكوى إلى الجهة المختصة بحماية البيانات؛ ولا يمنعكم التواصل معنا من ذلك.

13. المواقع الخارجية والمنشورات العامة

تنقلكم روابط المواقع الخارجية إلى خدمات لها ممارسات خصوصية خاصة بها. وقد تكون المراجعات والمنشورات الاجتماعية العامة مرئية للآخرين، لذا تجنّبوا تضمين تفاصيل خاصة. ولا يجيز النشر العلني لمهد استخدام تلك المعلومات لأي غرض آخر غير مرتبط بها.

14. التحديثات والتواصل

سنحدّث هذه السياسة مع تغيّر الخدمات وممارسات معالجة البيانات، ونعدّل التاريخ، ونقدّم إشعارًا إضافيًا أو نطلب الموافقة حيثما يلزم. ولا يجيز تحديث السياسة بأثر رجعي أي معالجة تتطلب أساسًا قانونيًا منفصلًا.

لأسئلة الخصوصية أو طلباتها، راسلوا hello@mahd.ae أو اكتبوا إلى MAHD L.L.C-FZ على العنوان المسجّل أعلاه.